Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: In de laatste boekstap (voor de reis definitief gereserveerd wordt) heb je de mogelijkheid om de vouchercode in te voeren. Geboekt? Dan zullen wij de bedragen daarna met elkaar verrekenen. Is het bedrag hoger dan de waarde van de voucher? Dan zullen we tijdens de definitieve bevestiging aangeven hoeveel er bijbetaald dient te worden.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: De reisvoucher is tot 1 jaar na uitgiftedatum geldig. De uiterste geldigheidsdatum vind je op de voucher.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: De nieuwe vertrekdatum van je reis mag verder dan 1 jaar van uitgifte liggen. Als je bijvoorbeeld op 30 april 2020 de voucher hebt ontvangen, heb je tot 30 april 2021 de tijd om een reis te boeken, met een vertrekdatum die ook na de genoemde datum mag liggen.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Als de nieuwe reissom hoger uitvalt dan het bedrag op de voucher, dan dient het verschil bijbetaald te worden. Is de nieuwe reissom lager, dan betaalt Pelikaan Travel het verschil terug. De verrekening vindt direct na boeking plaats.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Ja, met de reisvoucher ben je verzekerd van je oorspronkelijk reissom. Doordat de reisvoucher uitgegeven wordt met SGR-dekking van reisgeldenfonds SGR, ben je te allen tijde verzekerd. Dat betekent dat je, mocht in het ergste geval Pelikaan Travel en Floow Travel failliet gaan, je alsnog je volledige reissom uitgekeerd krijgt van SGR. 
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Mocht je vakantie onverhoopt voor een tweede keer worden geannuleerd, en je hebt de reisvoucher al verzilverd, dan krijg je jouw reissom teruggestort. Maar we gaan er natuurlijk vanuit dat je volgende vakantie gewoon doorgaat. Wij kunnen ons namelijk goed voorstellen dat je daar nu wel aan toe bent.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Stuur in dat geval even een e-mail naar contact@pelikaantravel.com. Als je ons voorziet van jouw wensen, gaan wij kijken of we jou dit alsnog kunnen aanbieden.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Je ontvangt de reisvoucher van reisorganisaties Pelikaan Travel of Floow Travel, omdat je hier in eerste instantie ook een reis bij geboekt hebt. Je kunt op deze website dus uitsluitend een nieuwe reis boeken bij deze reisorganisaties. Met de ontvangen reisvoucher die je kunt verzilveren op deze website, is het niet mogelijk om bij andere reisorganisaties te boeken. Heb je een reisvoucher ontvangen van Pelikaan Travel? Dan kan je ook bij Floow Travel een nieuwe reis boeken, en andersom.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Pelikaan Travel werkt elke dag de prijzen bij. Om jou zo snel mogelijk een compleet prijsoverzicht te tonen, laden we deze informatie alvast in op onze website. De prijzen veranderen echter snel, wat betekent dat de prijzen in de tabel al na hele korte tijd kunnen afwijken van de actuele prijzen. Pas als je op een prijs klikt, worden de gegevens opgehaald en weet je wat de reis precies kost. Dit kan dus zowel goedkoper als minder goedkoop zijn.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Een vakantie heeft geen vaste prijs. Reisorganisaties spelen met de prijzen afhankelijk van hoeveel vraag ernaar is, waardoor het kan voorkomen dat de prijs die je nu ziet, over 10 minuten alweer veranderd is. Daarnaast kan het zo zijn dat er bijvoorbeeld nog 2 stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig voor een bepaalde prijsklasse. Als jij of iemand anders dan een boeking maakt, wordt bij de volgende die een prijs opvraagt de nieuwe prijs getoond. Omdat we uit alle prijzen altijd de voordeligste tonen, is de nieuwe prijs automatisch duurder.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Pas als je geboekt hebt, dan staat je prijs vast. Op al onze boekingen zijn de ANVR Consumentvoorwaarden van toepassing, waarin dit beschreven wordt. Deze zijn samen met de Consumentenbond vastgesteld. We vinden het belangrijk om eerlijk te vermelden dat de reisorganisatie 24 uur herroepingsrecht heeft. Mocht er dus iets fout zijn gegaan, dan mag de reisorganisatie zich herroepen. Dit komt echter heel weinig voor.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Als je een vliegvakantie boekt, is je vlucht en je accommodatie inclusief en vermelden we tevens bij iedere reis of de transfer en/of reisleiding inclusief is. Daarnaast profiteer je van de bereikbaarheid van ons Service Center, die 7 dagen per week voor je klaar staan. Ook betaal je bij ons geen extra boekingskosten. Over eventuele verplichte kosten ter plaatse, zoals bijvoorbeeld bagagetoeslagen en toeristenbelasting, informeren we je tijdens het boeken. Zo ga je goed voorbereid op reis!
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Je kunt het PNR-nummer terugvinden op je bevestiging en op het reisschema dat naar je verstuurd wordt.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Dit is vaak niet het geval. Bagage dient in de meeste gevallen te worden bijgeboekt. Prijzen hiervan worden vermeld in de boekstappen na het invullen van de persoonsgegevens.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: In principe kun je bagage zelf via de luchtvaartmaatschappij bijboeken in combinatie met het PNR-nummer dat je van ons ontvangt. Mocht je er echt niet aan uit komen, kun je uiteraard altijd contact opnemen met ons en dan kijken we met je mee.       
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Hierover informeren we je op je factuur. Dan heb je namelijk je reserveringsnummer waarmee je kunt inloggen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen ben je verplicht om vooraf online in te checken. Dit is onder andere bij Ryanair/Lauda Motion, Easyjet, Wizzair en TUI Fly Duitsland het geval. Indien je niet vooraf online incheckt, kunnen hier hoge kosten op de luchthaven voor gerekend worden.

Onze tip: kijk de informatie omtrent inchecken even goed na. Er zijn namelijk luchtvaartmaatschappijen die je verplichten om vooraf zelf in te checken, bijvoorbeeld via de website of de app van de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je terugvinden in je boeking.

 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Als er meerdere vluchten te boeken zijn, geven wij je de mogelijkheid om op ‘wijzigen’ te klikken onder de kopjes heenvlucht en terugvlucht. Vluchttijden zijn te allen tijde onder voorbehoud van operationele wijzigingen vanuit de luchtvaartmaatschappij. De (kleine) kans dat de vluchttijden wijzigen, is er ook als je tegen een meerprijs een andere vlucht selecteert. Staat de gewenste vlucht niet vermeld, neem dan contact op met het Service Center om een voorstel op maat te laten berekenen.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Ja, dat kan! De luchtvaartmaatschappij staat altijd in haar recht om een tussenlanding in te plannen of de vluchttijden aan te passen, mits dit op dezelfde dag plaatsvindt.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Ja, twee dagen van de geboekte vakantie mogen worden gebruikt voor het reizen. Als je een pakketreis boekt bij ons, dan spreek je af welke dag je vertrekt en welke dag je weer terugkomt. Deze dagen zijn leidend; de precieze vertrektijden volgen vaak later. Soms zijn de vertrekdagen ongunstig, als je bijvoorbeeld ‘s avonds laat heen vliegt en/of ‘s ochtends vroeg al terug. Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen, tenzij andere luchtvaartmaatschappijen ook op dezelfde dag naar de bestemming vertrekken. Je kan dan overwegen een andere vliegtijd te kiezen, echter zijn hier vaak wel (hogere) kosten aan verbonden. En ook deze tijden kunnen nog worden gewijzigd.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: De exacte regels hangen af van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt, maar over het algemeen geldt dat je baby geen eigen stoel krijgt en op schoot mee reist. Daarnaast mag je een inklapbare kinderwagen/trolley meenemen tot aan de gate. Een luiertas mag mee aan boord als handbagage. Onze tip: neem een vuilniszak of hoes mee ter bescherming van je kinderwagen.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: We zeggen volmondig ja! Natuurlijk ben je het grootste deel van de tijd aan het wachten, maar mócht je vertraging oplopen als je onderweg bent naar de luchthaven, dan vergeef je het jezelf niet als je daardoor te laat komt. Over het algemeen sluit de check-in balie ongeveer 45 minuten van tevoren, maar soms eerder (als het druk is bijvoorbeeld). Neem geen risico’s en ben lekker op tijd, zodat je je vakantie ontspannen kunt beginnen!
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Laat het ons even weten, dan krijg je hiervoor een formulier om in te vullen, zodat we dit voor je kunnen aanmelden bij de vliegmaatschappij
Er gaat géén reiziger mee boven de 18 jaar, mag dit?
Wij boeken dit in principe wel, echter moet dit nog wel gecheckt worden met de accommodatie.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Uiteraard kun je via contact@pelikaantravel.com ook groepsaanvragen, lang verblijf aanvragen of andere speciale aanvragen doen. Onze Sales afdeling gaat hier graag mee aan de slag! Let wel op dat je hierbij zelf een vlucht/accommodatie aan dient te leveren.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Neem telefonisch contact op met ons Service Center, zodat wij dit op de juiste manier voor je kunnen inboeken.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Het kan voorkomen dat jou gevraagd wordt om het paspoort/ID-bewijs te tonen om jezelf te identificeren. Indien de receptie een kopie wenst te maken, raden wij aan om het BSN-nummer en de foto van deze kopie onleesbaar te maken! Schrijf op de kopie de datum en waarvoor de kopie is gemaakt, om identiteitsfraude te voorkomen. Ook kun je hiervoor de app KopieID gebruiken, deze app wordt gefaciliteerd door de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens.
De incheck is vaak tussen 13.00-15.00 uur. Vaak kun je al eerder de bagage achterlaten in een daarvoor bestemde ruimte.
De uitcheck is vaak tussen 11.00-13.00 uur. Mocht je een latere check out wensen, kun je dit dit bij aankomst bij de accommodatie aanvragen. Wij kunnen dit voorafgaand aan de reis niet garanderen.
Meestal zijn recepties 24 uur per dag open. Indien dit niet het geval is, kan het zijn dat je een sleuteladres doorkrijgt. Je kan hier de accommodatiesleutel ophalen. Bij de receptie hangt vaak een telefoonnummer dat je bij aankomst dient te bellen. Mocht je er niet uitkomen, kan je hierover altijd contact opnemen met het Service Center.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Pelikaan Travel is lid van de ANVR (lidnr: 05520), SGR (lidnr: 3747). Als lid van bovenstaande partijen is Pelikaan Travel gebonden aan strenge normen voor het lidmaatschap. Zo garandeert Pelikaan Travel een hoge kwaliteit van reizen en informatievoorziening over je reis.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Direct na boeking ontvang je een e-mail met daarin een reserveringsoverzicht met de belangrijkste details van de geboekte reis. Daarnaast streven wij ernaar om binnen 24 uur de boeking aan je te bevestigen door middel van het versturen van de factuur.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Direct na boeking vragen wij een aanbetaling te doen van 30%. Echter, het aanbetalingsbedrag wordt verrekend met het bedrag van de reisvoucher. Je hoeft hiervoor meestal niets te doen. Mocht het bedrag van je reisvoucher lager uitvallen dan de aanbetaling van de nieuwe reis, dient het verschil bijbetaald te worden. Wij vragen uiterlijk 6 weken voor vertrek de restantbetaling van 70% te voldoen.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Bij het boeken vragen we je om de gegevens over te nemen uit het paspoort of van de ID-kaart van alle reizigers. Zo is bijvoorbeeld alleen de eerste voornaam voldoende en vragen we bij getrouwde reizigers om de meisjesnaam te gebruiken als deze als eerste in het document vermeld staat. Onze tip: dubbelcheck de gegevens nog een keer! Een foutje maken is menselijk, maar realiseer je dat luchtvaartmaatschappijen hoge wijzigingskosten doorberekenen. Hierbij maakt het niet uit of de fout pas na drie weken of één minuut na boeking ontdekt wordt, want wijzigingskosten zijn meteen van toepassing.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Nee. Pelikaan Travel werkt met direct definitieve boekingen en heeft geen eigen inkoop. Daarom is het niet mogelijk om een optie te maken.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Uiteraard! Een voorkeur kan en mag altijd doorgegeven worden. Wij communiceren deze naar de accommodatie. Let wel: we doen onze uiterste best, maar een voorkeur kan nooit gegarandeerd worden.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Als je wilt annuleren, dan gelden de volgende termijnen/kosten:

• Vanaf het moment van boeken tot 42 dagen voor vertrek: 50% van de reissom*.   
• Van de 42e dag voor vertrek tot de 15de dag voor vertrek: 75% van de reissom*.
• Van de 15e dag voor vertrek tot de 8ste dag voor vertrek: 90% van de reissom*.
• Vanaf de 8e dag voor vertrek: de volledige reissom*.

*Met reissom bedoelen we het totaalbedrag van de boeking.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Het wijzigen van een boeking is niet altijd mogelijk, omdat we met individuele reserveringen werken. Bij een wijziging van bijvoorbeeld de datum kan het zo zijn dat we een nieuwe vlucht-/hotelreservering moeten maken, en dat de kosten hiervan boven op de reeds geboekte reis komen. Deze kosten zullen we eerst altijd communiceren alvorens wij overgaan op wijzigingen. Belangrijk om te vermelden is dat deze genoemde bedragen altijd onder voorbehoud van wijzigingen zijn. Naast de kosten vanuit de leveranciers berekenen wij € 25,- wijzigingskosten.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: De reisbescheiden ontvang je direct wanneer deze beschikbaar zijn. In veel gevallen is dit direct met het versturen van de factuur. Wanneer de reisbescheiden nog niet beschikbaar zijn, sturen wij dit uiterlijk 10 dagen voor vertrek naar je toe.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Tijdens het boeken kun je uit de beschikbare kamertypes kiezen. Mocht je een kamertype missen, dan adviseren we je om even contact op te nemen met de reisspecialisten van ons Service Center, zodat zij kunnen kijken of jouw gewenste kamertype eventueel nog beschikbaar is achter de schermen. Dit doen we graag!
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Twijfel je over een kamertype, neem dan ook altijd even contact op met ons Service Center, zodat wij het voor je kunnen nakijken en bevestigen.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Bij sommige accommodaties dien je ter plaatse een borgsom te betalen. De hoogte van de borgsom is afhankelijk van het type appartement/vakantiehuisje/hotelkamer. Het kan voorkomen dat in bepaalde gezelschappen een hogere borg betaald dient te worden, of dat de borg tijdens het verblijf verhoogd wordt. Als men weigert de borg of de tussentijdse borgverhoging te betalen, dan kan dit leiden tot een gedwongen vertrek uit de accommodatie. De borg geldt als garantie voor eventuele schade aan de accommodatie of de inhoud hiervan. De borg krijgt men weer terug na controle van de accommodatie. De afhandeling van de borg is een zaak tussen jou en de accommodatieverschaffer.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Het kan voorkomen dat men ter plaatse toeristenbelasting dient te betalen. Deze belasting moet worden betaald aan de accommodatie en maakt geen onderdeel uit van de reisovereenkomst. In sommige landen en/of streken kan er sprake zijn van zowel een toeristenbelasting voor de plaats of gemeente waarin men verblijft én een belasting voor bijvoorbeeld de provincie waarin de vakantieplaats ligt.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Niet alle kosten zijn standaard inbegrepen. Het kan voorkomen dat er betaald dient te worden voor het gebruik van bijvoorbeeld ligstoelen-/bedden of bijbehorende matrasjes, parasols, kluisjes, televisie, shuttleservice, (water)sporten, facultatieve excursies, airconditioning etc. Babybedjes kunnen wij slechts doorgeven als voorkeur.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Transfers zijn niet inbegrepen bij de vakanties van Pelikaan Travel. In de boekstappen heb je echter wel de mogelijkheid om een transfer toe te voegen aan de boeking.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Een shuttle service betreft een dienst waarbij er meerdere reizigers tegelijkertijd in één bus vervoerd worden. Alle reizigers worden dan bij de juiste accommodatie, zoals geboekt, afgezet. Dit betekent dat de rit naar de gekozen accommodatie wat langer kan duren, daar de bus meerdere stops maakt om andere reizigers af te zetten. Op de terugreis-dag zal je dan ook op tijd worden opgehaald, daar de bus naar alle waarschijnlijkheid nog andere reizigers op dient te halen om zo op tijd bij de luchthaven aan te komen. Indien je liever direct naar de accommodatie gebracht wenst te worden en/of snel bij de luchthaven wenst te zijn, bieden wij de mogelijkheid om een privétransfer bij te boeken.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Een privéservice betreft een dienst waarbij je samen met jouw medereizigers direct vanaf de luchthaven naar de accommodatie wordt gebracht. Ook op de terugreis-dag reis je alleen met jouw medereizigers en hoeft de transfer niet langs andere accommodaties om overige reizigers op te halen. Deze dienst kan tegen betaling worden bijgeboekt.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Pelikaan Travel werkt samen met vele betrouwbare transferorganisaties. Elke organisator hanteert haar eigen werkwijze en levert eigen reisbescheiden. Heb je een transfer bijgeboekt? Dan ontvang je bij de reispapieren altijd informatie over de transfer. Dit staat vermeld op een apart transfervoucher. Op dit voucher wordt duidelijk beschreven waar de klant zich kan melden bij aankomst op de luchthaven. Wij raden je dan ook aan om deze instructies voorafgaand aan de reis door te nemen en alle papieren mee te nemen op reis.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Bij de pakketreizen van Pelikaan Travel is er geen reisleiding ter plaatse en zal de transfer door een lokale partner uitgevoerd worden. Het kan zijn dat de chauffeur jou in de aankomsthal opwacht. De chauffeur heeft in dat geval een bordje met de naam erop in zijn handen, zodat je hem direct herkent. Ook kan het voorkomen dat je jezelf dient te melden bij een bepaalde balie op de luchthaven. Waar deze balie zich bevindt en hoe je deze kan vinden, wordt beschreven op de reispapieren. Ons advies is dan ook om zorgvuldig de reispapieren te bestuderen voor vertrek.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Pelikaan Travel werkt samen met vele betrouwbare reisorganisaties. Elke organisator hanteert haar eigen werkwijze. Dit betekent dat de ophaaltijd van de transfer op verschillende manieren tot stand kan komen. Uiteraard is dit altijd terug te vinden op de voucher. Onderstaand vind je de mogelijke opties:

• In veel gevallen wordt ongeveer 24 uur voor vertrek de transfertijd bekend gemaakt op een informatiebord of -map, die bij de receptie ligt. Daarnaast kan de ophaaltijd ook door de reisleiding ter plaatse door worden gegeven. Dit geldt enkel wanneer deze aanwezig is. Ook kan de receptie de juiste tijden doorgeven.
• Tevens kan het voorkomen dat de ophaaltijd via een sms bericht wordt doorgegeven. Wanneer dit voor jouw transfer geldt, wordt dit op de reispapieren aangegeven.
• Verder bestaat er de mogelijkheid dat je zelf de ophaaltijd dient op te zoeken. Bij de reispapieren, wordt op de transfervoucher beschreven hoe de ophaaltijd achterhaald kan worden. Vaak ontvang je een link waarmee je de ophaaltijd digitaal kunt opzoeken.

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Uiteraard helpen wij je graag verder, indien je er zelf niet uit komt. Echter, wij kunnen vaak de ophaaltijd niet inzien en wij dienen deze op dezelfde wijze te achterhalen.
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Uiteraard is feedback altijd welkom, en complimenten des te meer! Wij leren graag van onze klanten, zodat wij onze service en product nog beter kunnen maken. Mail je opmerking, klacht of compliment naar dit mailadres: contact@pelikaantravel.com, en we gaan ermee aan de slag!
 

Antwoord Pelikaan Travel Omboeken: Zowel voorafgaand, als tijdens je vakantie zijn wij bereikbaar via contact@pelikaantravel.com en op telefoonnummer 088-7354560. Tijdens onze openingstijden zijn we bereikbaar voor al jouw vragen. Daarna wordt onze telefoon voor dringende noodgevallen doorgeschakeld naar onze noodtelefoon, waardoor we 24/7 bereikbaar zijn. Ook per WhatsApp kun je ons een bericht sturen: 06-19438744. De openingstijden van ons Service Center vind je hier.

We zijn er dus altijd! We bemiddelen graag om eventuele klachten te verbeteren, maar zijn wel erg strikt; als je er met de airline /hotel /transfermaatschappij niet uitkomt moet je ons betrekken in de situatie, we zijn er immers 24/7.